A NORDICA possui um departamento de atendimento ao cliente para responder dúvidas técnicas, fornecer suporte especializado, corrigir problemas, detectar bugs e fazer atualizações.

O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (UTC/GMT-3).

Conheça os diferenciais em utilizar o Portal de Suporte:

• Maior agilidade no atendimento;
• Histórico de chamados, acarretando melhoria na identificação de possíveis bugs, problemas isolados de ambiente, gaps de conhecimento e padrões de utilização da ferramenta;
• Relatórios mensais com métricas e informações sobre os chamados;
• Acompanhamento do status de chamados abertos e histórico de chamados encerrados;
• Garantia de cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Maior clareza na descrição do incidente, agilizando o atendimento e permitindo a correta priorização dos chamados;
• Criação de base de conhecimento a fim de aperfeiçoar processos, compartilhar informações entre os integrantes do suporte e clientes, além de identificar possíveis melhorias na própria ferramenta.


Quais informações precisam ser encaminhadas no momento da abertura de um chamado?

• Número da licença;
• Descrição detalhada do problema;
• Logs e Prints da tela de erro;
• Versão da aplicação, sistema operacional e browser;
• Alterações recentes no ambiente (atualização de Windows, upgrade de versão, alterações de permissão, troca de senha, etc);
Informações relevantes que possam auxiliar no diagnóstico

Suporte- qliksense e qlikview
Suporte- qliksense e qlikview

CONTROLE DE CHAMADOS
Por meio de nosso sistema de controle de chamados, é possível acompanhar cada passo de seu atendimento.

ACESSE O PORTAL





Nordica Qlik Master Reseller


Qlik Master Reseller desde 2005, a NORDICA conta com equipes altamente especializadas de consultores e de parceiros e tem a experiência de quem já atendeu mais de 500 clientes de diferentes setores. É uma empresa do Grupo ITG, que oferece soluções tecnológicas para o mundo corporativo há mais de 30 anos.


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