Nos últimos anos, as empresas intensificaram a coleta de dados em praticamente todos os pontos de interação com o cliente. A cada clique rastreado, a cada atendimento registrado, forma-se um acúmulo crescente de informações. No entanto, volume não é sinônimo de compreensão.
A verdade é que muitos negócios sabem exatamente o que o cliente fez, mas não sabem por que ele fez, como se sentiu ao fazer ou o que fará depois. E é nessa lacuna que se escondem as maiores oportunidades (e os maiores riscos).
A jornada do cliente não se resume a pontos isolados de contato. Ela é uma narrativa, com início, meio e fim, e, frequentemente, recomeços. Entender essa jornada exige mais do que relatórios em silos. Exige visão integrada, sensibilidade analítica e ferramentas que permitam transformar dados dispersos em experiências consistentes.
Neste contexto, o Alteryx surge como plataforma ideal para dar forma, lógica e propósito aos dados da jornada do cliente.
O desafio: muitos dados, pouca conexão
Hoje, empresas interagem com seus clientes por meio de diversos canais: redes sociais, e-commerce, call centers, apps, e-mails, lojas físicas, marketplaces… A lista é extensa. Porém, essa abundância de pontos de contato frequentemente gera um efeito colateral perigoso: dados desconectados.
Os setores operam com sistemas próprios, ferramentas distintas e lógicas de negócio que não conversam entre si. Isso dificulta a construção de uma única fonte de verdade sobre o cliente. E, sem essa visão unificada, torna-se quase impossível entender a real experiência vivida por cada pessoa ao longo da sua jornada com a marca.
Do ponto de vista da experiência, não importa se o cliente ligou para o SAC, abriu um chamado ou clicou em uma oferta. O que importa é se ele se sentiu compreendido, bem atendido e se seguiu o caminho desejado, de preferência, retornando e recomendando.
As empresas que continuam a analisar seus dados de forma fragmentada correm um risco real: tomar decisões estratégicas com base em percepções distorcidas da realidade.
A solução: análise da jornada do cliente com Alteryx
Imagine ter acesso a todos os pontos de contato que um cliente teve com sua empresa, do primeiro clique no site até a renovação do contrato, organizados em sequência lógica e prontos para análise. O Alteryx permite estruturar esses dados em jornadas completas, com base em interações reais e cronologicamente ordenadas.
A plataforma possibilita limpar, integrar e organizar dados de múltiplas fontes (como CRMs, ERPs, sistemas de atendimento e plataformas digitais) em registros analíticos por cliente. Com esses dados estruturados, é possível aplicar regras de lógica de negócio para categorizar diferentes tipos de jornada, por exemplo: “reclamação que virou cancelamento”, “compra sem recompra”, “lead que virou cliente premium”, entre outras.
Essas jornadas são então disponibilizadas para visualizações dinâmicas em ferramentas como Qlik, Tableau ou Power BI, permitindo que equipes analíticas e de negócio enxerguem, em tempo real, os padrões de comportamento dos clientes.
Além disso, o Alteryx automatiza todo o processo de atualização desses dados, ou seja: você deixa de olhar para o passado e passa a agir com base em informações vivas, que refletem o momento atual da jornada do consumidor.
Benefícios práticos para o negócio
Implementar uma abordagem analítica centrada na jornada do cliente com Alteryx gera impactos nos resultados. Entre os principais benefícios, estão:
Quer experimentar na prática?
A melhor forma de entender o Alteryx é explorando por conta própria.
Dados são importantes. Experiências são essenciais.
Empresas orientadas por dados estão em vantagem, mas empresas orientadas pela jornada dos seus clientes estão mais perto da liderança. O Alteryx não é apenas uma ferramenta de automação ou análise. É um facilitador de conexões: entre sistemas, times e, principalmente, entre marcas e pessoas.
A diferença entre “conhecer o cliente” e “entender a jornada dele” está em como sua empresa organiza, interpreta e age com base nas informações disponíveis. E nesse ponto, tecnologia e estratégia devem caminhar juntas.
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