Como Treinar Colaboradores Deskless de forma Eficaz

Treinar colaboradores deskless, ou colaboradores "sem mesa" (traduzindo ao pé da letra), é um desafio crescente no ambiente de trabalho moderno. Esses trabalhadores, que constituem uma parte significativa da força de trabalho global, muitas vezes não têm acesso a ferramentas de aprendizado tradicionais.

Neste artigo, exploraremos quem são esses colaboradores, os desafios enfrentados no treinamento desse público, como treiná-los de forma eficaz e como a Enabley se destaca como especialista em atender esse público no cenário de treinamento corporativo.

Colaboradores Deskless: Quem São e Qual a Sua Importância no Mercado de Trabalho?

Colaboradores deskless são aqueles que não têm um local de trabalho fixo e não utilizam um computador de mesa para realizar suas atividades diárias. Eles representam uma força de trabalho diversificada (funcionários de campo), como, por exemplo, vendedores, trabalhadores da linha de produção, profissionais de saúde, técnicos de manutenção, entre outros. Constantemente em movimento, esses colaboradores dependem de dispositivos móveis para acessar informações e se comunicar.

De acordo com a Harvard Business Review¹, colaboradores deskless constituem aproximadamente 80% da força de trabalho global, o que corresponde a cerca de 2,7 bilhões de trabalhadores em todo o mundo. Eles estão presentes em setores essenciais, como varejo, hospitalidade, saúde, transporte, manufatura, e construção, desempenhando papéis críticos nas operações diárias das empresas. No entanto, recebem frequentemente menos atenção e investimento em treinamento, o que resulta em  lacunas significativas em produtividade, satisfação no trabalho e retenção de talentos.

Desafios do Treinamento de Colaboradores Deskless: Investimentos Necessários e Barreiras a Superar

Treinar colaboradores deskless traz desafios únicos devido à natureza do trabalho que realizam. A seguir, destacamos os principais obstáculos enfrentados e os impactos negativos de uma abordagem inadequada:

• • Acesso Limitado a Ferramentas de Treinamento Tradicionais: colaboradores deskless geralmente não têm acesso fácil a laptops ou desktops, tornando os métodos tradicionais de treinamento, como e-learning em computadores, ineficazes. Em vez disso, eles dependem de dispositivos móveis. Uma pesquisa da Emeritus² revela que 56% dos colaboradores deskless acham que seus treinamentos são insuficientes devido à falta de acessibilidade e flexibilidade.

• • Isolamento e Desconexão: sem contato regular com a sede da empresa ou supervisores, muitos colaboradores deskless se sentem desconectados dos valores e objetivos da empresa. De acordo com o HR Daily Advisor³, 84% dos colaboradores deskless relatam que não recebem comunicação suficiente de seus supervisores, o que leva a uma diminuição na produtividade e aumento da rotatividade de funcionários.

• • Investimento Insuficiente: apesar de representarem a maioria da força de trabalho global, colaboradores deskless recebem uma parcela significativamente menor do orçamento de treinamento das empresas. Segundo a McKinsey & Company⁴, empresas investem até 60% menos em treinamento para colaboradores deskless em comparação com trabalhadores de escritório, o que indica uma subvalorização significativa desse grupo.

Investir em treinamento para colaboradores deskless não é apenas uma necessidade, mas uma estratégia de negócios inteligente, pois aumenta a retenção de talentos, produtividade e até mesmo a satisfação dos clientes.  

Segundo um estudo da EduMe⁵, empresas que oferecem treinamentos contínuos e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores têm uma taxa de retenção de funcionários até 50% maior em comparação com aquelas que não investem nessas práticas. Além disso, colaboradores bem treinados são mais propensos a oferecer um atendimento de alta qualidade, resultando em maior satisfação e lealdade dos clientes (Klaxoon⁶).

Ferramentas e Estratégias de Treinamento Eficazes para Colaboradores Deskless

1. 1. Microlearning: é uma metodologia de ensino que entrega conteúdos de aprendizado em pequenos módulos curtos e diretos. Para colaboradores deskless, que têm rotinas de trabalho movimentadas, essa abordagem permite um aprendizado rápido e focado, ajudando-os a absorver informações essenciais sem sobrecarga. Para maximizar a eficácia do microlearning, é ideal que ele seja hospedado em uma plataforma LMS (Learning Management System) que suporta esse tipo de conteúdo, como o Enabley.
      
      
   2. Mobile Learning e Acesso Offline: o aprendizado via dispositivos móveis é essencial para colaboradores deskless, que dependem de smartphones e tablets para acessar materiais de treinamento. Ferramentas de mobile learning permitem que os colaboradores acessem conteúdos interativos e módulos de microlearning diretamente de seus dispositivos móveis. Além disso, o acesso offline é uma funcionalidade crucial para garantir que estes colaboradores possam continuar seu aprendizado mesmo em locais sem conectividade com a internet. Aplicativos que permitem o download de conteúdos para consumo offline ajudam a superar barreiras logísticas e aumentam a flexibilidade, garantindo que o treinamento esteja sempre disponível, onde e quando for necessário.
      
      
   3. Learning in the Flow of Work: oferecer conteúdos de treinamento no momento exato em que o colaborador precisa pode ser altamente eficaz. Por exemplo, um técnico de manutenção pode acessar um tutorial em vídeo de 2 minutos sobre como consertar uma peça específica, diretamente no ponto de necessidade. Essa abordagem, conhecida como "learning in the flow of work," permite que os colaboradores apliquem imediatamente o que aprenderam, aumentando a eficácia do treinamento.
      
      
   4. Gamificação Avançada: a gamificação transforma o treinamento em uma experiência envolvente ao utilizar elementos de jogos, como pontos, níveis, prêmios e desafios. Ferramentas de gamificação ajudam a integrar essas práticas em plataformas de treinamento, tornando o aprendizado mais atrativo e competitivo. Essa abordagem melhora a motivação dos colaboradores e promove o engajamento, incentivando-os a participar de treinamentos com maior frequência e interesse.
      
      
   5. Feedback Contínuo e Comunicação: implementar canais de feedback e comunicação direta com os colaboradores deskless é crucial. Ferramentas de mensagens móveis, aplicativos e intranets podem facilitar a colaboração em tempo real e a troca de informações, aumentando a retenção de conhecimento e o engajamento dos colaboradores.

Ao combinar essas estratégias e ferramentas, as empresas podem criar programas de treinamento eficazes que não só atendem às necessidades dos colaboradores deskless, mas também impulsionam a produtividade, a retenção de talentos e a satisfação no trabalho.

Como a Enabley Revoluciona o Treinamento de Colaboradores Deskless

A Enabley se especializou em atender colaboradores deskless por meio de sua plataforma de aprendizado que integra LMS, LXP (Learning Experience Platform), e CMS (Content Management System). Com a Enabley, as empresas conseguem criar, distribuir e monitorar treinamentos de forma eficiente e personalizada.

Aqui estão algumas das funcionalidades que fazem da Enabley uma plataforma ideal para colaboradores deskless:

• • Acesso Móvel e Offline: a Enabley possui acesso via Mobile e APP para plataforma, além disso, permite que os colaboradores baixem conteúdos de treinamento para seus dispositivos móveis e os acessem offline, garantindo que o aprendizado aconteça independentemente da conectividade.
    
    
  • Microlearning: facilita a criação e distribuição de módulos de microlearning, que são curtos, focados e podem ser consumidos rapidamente.
    
    
  • Feedback e Relatórios Avançados: com ferramentas de monitoramento e relatórios detalhados, gestores de treinamento podem acompanhar o progresso e ajustar os conteúdos conforme necessário, para atender melhor às necessidades dos colaboradores.
    
    
  • Aprendizado Social e Colaborativo: a plataforma inclui funcionalidades para aprendizado social, como Fóruns de Discussão e Chats diretos entre instrutores e alunos. Essas ferramentas não só promovem a troca de experiências e o aprendizado colaborativo entre colaboradores, mas dão suporte para dúvidas e dificuldades que os colaboradores possam ter ao longo de seus momentos de aprendizado.
    
    
• Gamificação: a Enabley incorpora elementos de gamificação, como quizzes, pontuações e recompensas para tornar o aprendizado mais envolvente e motivador. A gamificação é eficaz para aumentar o engajamento dos colaboradores deskless em programas de treinamento.
  
  
• Facilidade de Criação de Usuários: permite a facíl criação de usuários na plataforma, sem a necessidade de um e-mail corporativo. Isso é particularmente importante para colaboradores deskless, que muitas vezes não possuem e-mail da empresa. A plataforma suporta a adição de usuários com base em outros identificadores, tornando o acesso ao treinamento mais inclusivo e simplificado.
  
  

Capacitação de Colaboradores Deskless na Chilli Beans com a Enabley

A Chilli Beans, uma das maiores redes de varejo de óculos e acessórios da América Latina, enfrentava grandes desafios para treinar seus colaboradores deskless, uma força de trabalho dispersa e em constante movimento, espalhada por mais de 1.000 pontos de venda no Brasil e no exterior.

Antes da Enabley, o treinamento era realizado por meio de uma Extranet, que se mostrou pouco eficaz para engajar colaboradores que, muitas vezes, não tinham tempo ou motivação para acessar conteúdos extensos e desconexos. A empresa precisava de uma solução que não só organizasse o conteúdo, mas que também criasse uma experiência de aprendizado envolvente e acessível, adaptada ao ritmo dinâmico dos vendedores.

Foi aí que a Enabley entrou em cena, ajudando a Chilli Beans a transformar o treinamento de seus colaboradores em algo mais relevante e prático. A plataforma, customizada para se alinhar à cultura vibrante da empresa, recebeu o nome de "Universidade da Pimenta", que usa o microlearning através de pequenas cápsulas de conteúdo chamadas "drops de pimenta", e a gamificação para tornar o aprendizado mais acessível e engajador. Com a possibilidade de acessar conteúdos em dispositivos móveis e o uso de interatividade nos módulos de treinamento, os colaboradores deskless conseguiram aprender sobre produtos, técnicas de vendas e até estratégias de atendimento no momento e local que lhes convinha.

Os resultados foram evidentes:

• Engajamento 300% Maior: a nova abordagem interativa incentivou os colaboradores a participar ativamente dos treinamentos.
• Mais de 6.000 Certificações Emitidas: os módulos acessíveis garantiram que os colaboradores estivessem atualizados com as práticas e padrões da marca.
• 83% de Economia no Tempo de Treinamento: a flexibilização e digitalização dos conteúdos permitiram uma capacitação mais rápida e eficaz.

Confira o Videocast abaixo:

Ao adotar a Enabley, a Chilli Beans não apenas superou os desafios de treinar uma equipe deskless dispersa, mas também criou uma cultura de aprendizado contínuo que contribui diretamente para o sucesso das vendas e um atendimento ao cliente de alta qualidade.

Conclusão

Os colaboradores deskless desempenham um papel vital em muitas indústrias e são fundamentais para o sucesso operacional de várias empresas. No entanto, eles enfrentam desafios únicos em termos de acesso a treinamentos e engajamento. Para enfrentar esses desafios, é crucial adotar uma abordagem estratégica que inclua tecnologias modernas além de oferecer conteúdo relevante que possa ser acessado de maneira flexível e intuitiva.

A Enabley se destaca como uma solução robusta para o treinamento de colaboradores deskless, com funcionalidades adaptáveis que atendem às suas necessidades e contribuem para um maior engajamento e produtividade. Como visto no caso da Chilli Beans, investir em uma plataforma que integra mobilidade, gamificação e relatórios avançados pode transformar a maneira como os colaboradores deskless são capacitados.

Se você deseja explorar como a Enabley pode ajudar sua empresa a melhorar o treinamento e engajamento dos seus colaboradores deskless, entre em contato conosco para uma demonstração personalizada e descubra como podemos transformar seu processo de aprendizagem corporativa.

Referências:

¹ https://hbr.org/ 

² https://emeritus.org 

³ https://hrdailyadvisor.blr.com/ 

⁴ https://www.mckinsey.com/ 

⁵ https://www.edume.com/ 

⁶ https://klaxoon.com/